ফেসবুক FAQ কী?
ফ্রিকুয়েন্টলি আস্ক কোয়েশ্চেন (Frequently Ask Question) হলো গ্রাহক বা ক্লায়েন্টের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন। Frequently Ask Question-কে সংক্ষেপে FAQ বলা হয়।
আর ফেসবুক ফ্রিকুয়েন্টলি আস্ক কোয়েশ্চেন হলো ফেসবুক বিজনেস পেইজের জন্য একটি কার্যকর টুল৷ এই টুলটি ব্যবহার করে আপনি আপনার পেইজে এমন কিছু প্রশ্ন উত্তর সহ তালিকা করে রাখতে পারেন যেসব প্রশ্ন আপনার ক্লায়েন্ট প্রায়শই জিজ্ঞেস করে থাকে।
এটি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে সাথে তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে সাহায্য করে। ধরা যাক আপনি আপনার ফেসবুক পেইজের মাধ্যমে কাপড়-চোপড় বিক্রি করেন।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীর সাহায্যে আপনি শিপিং, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি এবং ফেরতনীতি (Return Policy) সম্পর্কে প্রশ্ন যোগ করতে পারেন।
যদি কোনো ক্লায়েন্ট আপনার পেইজে ম্যাসেজ পাঠাতে চায় তাহলে তারা একটি চ্যাট উইন্ডো খোলার পরে এই প্রশ্নগুলো দেখতে পাবে। এবং যখন তারা এই প্রশ্নগুলির মধ্যে যেকোনোটিতে ক্লিক করবে তখনই তারা সাথে সাথে উত্তর পাবেন।
ব্যাপারটা আরেকটু সহজ করে বলি। ধরুন, আমার একটি ফেসবুক পেইজ রয়েছে। যেটার নাম প্রযুক্তি প্রিয় শপ। এই পেইজটির মাধ্যমে আমি গ্যাজেটস আইটেম বিক্রি করে থাকি।
এখন আমি ফ্রিকুয়েন্টলি আস্ক কোয়েশ্চেন (Frequently Ask Question) হিসেবে বেশকিছু প্রশ্ন এবং তার উত্তর সেট করে রাখলাম।
প্রশ্নগুলো যেমন:
১. প্রযুক্তি প্রিয় শপে কী কী প্রডাক্ট পাওয়া যায়?
২. প্রযুক্তি প্রিয় শপের ডেলিভারি চার্জ কত টাকা?
৩. প্রডাক্টের রিটার্ন পলিসি কী?
৪. অর্ডার করার কত দিন পর প্রডাক্ট ডেলিভারি পাবো?
কিংবা অন্য কোনো প্রশ্ন।
এখন যদি কোনো ক্লায়েন্ট বা ফেসবুক ব্যবহারকারী আমার পেইজে ম্যাসেজ করতে যায় তাহলে এই প্রশ্নগুলো সে প্রথমেই দেখতে পাবে। আর সে যদি কোনো বিষয়ে জানতে আগ্রহী হয়ে উঠে তাহলে তাতে ক্লিক করা মাত্রই সে প্রশ্নের উত্তরও সে পেয়ে যাবে।
কারণ সেগুলো আমি আগে থেকেই সেট করে রেখেছিলাম। ফেসবুক পেইজে ফ্রিকুয়েন্টলি আস্ক কোয়েশ্চেন সেট করে রাখার আরেকটি সুবিধা হলো আপনি অনলাইনে না থাকলেও আপনার ক্লায়েন্ট তার প্রয়োজনীয় তথ্য পেয়ে যাবে খুব সহজেই।
ফেসবুক ফ্রিকুয়েন্টলি আস্ক কোয়েশ্চেন (FAQ) সেট করার নিয়ম।
প্রথমে মোবাইলের Messenger অ্যাপে আপনার ব্যক্তিগত প্রফাইল থেকে পেইজটি সুইচ করে নিন। এরপর নিচে দেওয়া নির্দেশনাগুলো অনুসরণ করুন।
০১. Messenger অ্যাপের একেবারে উপরে বাম পাশে তিনটি রেখাযুক্ত একটি অপশন দেখতে পাবেন তাতে ক্লিক করুন।
০২. এরপর সেটিংস আইকনে ক্লিক করুন।
০৩. Tools for your business লেখা অপশনে প্রবেশ করুন।
০৪. এরপর Frequently asked questions লেখা অপশনে প্রবেশ করুন এবং তা On (চালু) করে দিন।
০৫. নিচে থাকা Add Question বাটনে ক্লিক করুন।
০৬. এখন আপনি দুটি লেখার ঘর দেখতে পাবেন। ১ম ঘরে প্রশ্ন এবং ২য় ঘরে সেই প্রশ্নের উত্তর লিখে দিন। এরপর উপরে ডান পাশের Save অপশনে ক্লিক করুন।
তাহলে আপনার প্রথম প্রশ্নোত্তর সেট হয়ে যাবে। একই নিয়মে বাকি প্রশ্নোত্তর সেট করতে হবে।